Personvernerklæring

Versjon: april 2026

Personvernet ditt er svært viktig for oss. Derfor sørger vi for at vi behandler dataene dine nøye.

I denne erklæringen forteller vi deg i detalj hvilke data vi samler inn, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har. Denne erklæringen gjelder for alle som besøker nettstedet vårt, er kunde eller har kontakt med oss.

Hvem er my.host?

my.host er en nederlandsk hostingleverandør og ansvarlig for databehandlingen. Vi er stolte av å være en 100 % uavhengig leverandør med grønn hosting. Har du spørsmål, forespørsler eller kommentarer om denne personvernerklæringen eller måten vi behandler personopplysningene dine på? Ta gjerne kontakt med oss.

Hvilke personopplysninger behandler vi, og hvorfor?

Nedenfor forklarer vi for hver behandlingsaktivitet hvilke data vi behandler, hvorfor vi gjør det og hvilket rettslig grunnlag vi baserer oss på. For de fleste behandlingsaktivitetene som beskrives nedenfor, er det å oppgi personopplysninger en nødvendig forutsetning for at vi skal kunne levere tjenesten vår eller oppfylle avtalen med deg. Hvis du velger å ikke oppgi enkelte data, kan det hende at vi ikke kan levere den aktuelle tjenesten (fullt ut).

For å behandle bestillinger via nettstedet vårt

Når du besøker nettstedet vårt eller legger inn en bestilling, behandler vi data for å registrere og håndtere nettstedsbesøket, handlekurven og bestillingen. I den forbindelse behandler vi (forretningsmessige) navn- og adresseopplysninger og kontaktopplysninger, bestillings- og betalingsopplysninger, IP-adresser og tekniske data. Du finner mer informasjon om informasjonskapslene våre via informasjonskapselbanneret nederst til venstre på nettstedet vårt.

Betalinger behandles via Mollie. Avhengig av valgt betalingsmetode mottar vi begrensede betalingsopplysninger. Vi lagrer ikke fullstendige betalingsopplysninger. Behandlingen hos Mollie omfattes av deres egen personvernerklæring.

Grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelse av avtalen og, for skatteadministrasjonen, en lovpålagt forpliktelse.

Levering og administrasjon av tjenester

Via kontrollpanelet får du tilgang til et administrasjonsmiljø, slik at du selv kan administrere tjenestene du har kjøpt. For levering og administrasjon av tjenestene våre – inkludert webhotell, e-posthotell og administrerte servere – behandler vi data for å bekrefte identiteten din, gi tilgang, sette opp og vedlikeholde tjenesten teknisk og gjøre det mulig for deg å administrere tjenestene du har kjøpt. Vi behandler da identifikasjons- og kontaktopplysninger, konto- og tilgangsopplysninger, tekniske konfigurasjonsdata, IP-adresser og loggdata. Grunnlaget er oppfyllelse av avtalen.

For kundeservice: spørsmål, støtte og klager

Når du stiller et spørsmål via kontaktskjemaet vårt eller oppretter en supporthenvendelse, behandler vi navnet ditt, e-postadressen din og innholdet i meldingen eller henvendelsen din, inkludert eventuelle vedlegg og tekniske data du sender med. Vi kan også hente frem kundeopplysningene dine for å hjelpe deg raskere.

Vi trenger disse opplysningene for å svare på spørsmålet eller henvendelsen din. Grunnlaget er oppfyllelse av avtalen og vår berettigede interesse i å tilby god kundeservice.

Vi bruker KI-støtte for å generere svarforslag. Du finner mer informasjon om dette lenger ned i denne personvernerklæringen.

Nyhetsbrev

Vi sender nyhetsbrev maksimalt to ganger i året. Du mottar det bare hvis du uttrykkelig har meldt deg på. Vi behandler e-postadressen og navnet ditt for dette.

Grunnlaget for dette er samtykket ditt. Du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenken nederst i hvert nyhetsbrev. Vi oppbevarer opplysningene dine til du melder deg av.

Slik at kunder kan legge igjen anmeldelser på eksterne plattformer

Vi samler ikke inn anmeldelser på vår egen nettside. Vi kan imidlertid be deg om å legge igjen en anmeldelse på en ekstern anmeldelsesplattform. Behandlingen av personopplysningene dine i den sammenhengen omfattes av personvernerklæringen til den aktuelle plattformen.

Vi viser her til plattformer som Trustpilot, Google, Webhosters.nl og Hostingvergelijker.nl. Noen av disse plattformene tilbyr muligheten til å skrive anmeldelser anonymt. Grunnlaget for å videresende forespørselen din er vår berettigede interesse i å få tilbakemeldinger om tjenestene våre.

Registrering av domenenavn

For å registrere domenenavn er vi forpliktet til å videreformidle visse opplysninger til relevante registreringsmyndigheter. Vi videreformidler navn- og adresseopplysninger, e-postadresse og telefonnummer til SIDN for .nl-domener, DNS Belgium for .be-domener og OpenProvider for andre domeneendelser.

Grunnlaget er oppfyllelse av avtalen. For opplysninger som inngår i administrasjonen vår, gjelder det også en lovpålagt oppbevaringsplikt.

For affiliate-sporing

Vi samarbeider med eksterne partnere som lenker til oss gjennom sine egne kanaler. For å kunne beregne provisjonen til partnerne riktig, plasserer vi en informasjonskapsel for besøkende som kommer inn via en slik lenke. Informasjonskapselen inneholder en partner-ID. Når du legger inn en bestilling, får partneren innsyn i bestillingsnummeret og bestillingsbeløpet ditt, men mottar ingen data som kan spores tilbake til deg. Grunnlaget er samtykket ditt. Du finner mer informasjon om informasjonskapslene våre via informasjonskapselbanneret nederst til venstre på nettstedet vårt.

Slik at du kan søke jobb hos oss

Når du søker jobb hos my.host, ber vi om navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt, CV, referanser og søknadsbrev. Dette gjør vi for å kunne starte og gjennomføre søknadsprosessen. Sender du også med ekstra informasjon som inneholder personopplysninger? Da behandler vi den også. Med ditt samtykke oppbevarer vi opplysningene dine i talentpoolen vår.

For å beskytte tjenestene våre

For å ivareta sikkerheten til infrastrukturen, systemene og kundene våre behandler vi visse tekniske data, som IP-adresser, loggfiler, kontoaktivitet og nettverksdata. Disse dataene kan brukes til å oppdage og forhindre misbruk av tjenestene våre.

Grunnlaget for denne behandlingen er vår berettigede interesse i å sikre systemene, nettverkene og tjenestene våre. Dette omfatter også forebygging av svindel.

Svarforslag med KI

Vi bruker KI til å automatisk generere svarforslag for supporthenvendelser og kontaktforespørsler. Dette hjelper medarbeiderne våre med å svare raskere og bedre. Selve besvarelsen av spørsmålet, kommentaren eller klagen din utføres av en medarbeider hos my.host. Vi har inngått en såkalt avtale om null datalagring med Anthropic. Dette betyr at Anthropic kun behandler dataene vi videresender for å generere et svarforslag, og deretter sletter dem umiddelbart. Anthropic lagrer ikke personopplysningene dine og bruker dem ikke til å trene KI-modeller.

Innholdet i en melding kan inneholde personopplysninger som du selv har sendt med, avhengig av hva du skriver. Ved tekniske spørsmål sender vi også med relevante opplysninger om tjenesten du har kjøpt, som domene-, hosting- eller WordPress-innstillinger. Vi sender ikke med ytterligere kundeprofilopplysninger. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å tilby effektiv kundeservice.

Automatiserte avgjørelser

I en rekke situasjoner tar vi en automatisert beslutning basert på personopplysninger, uten direkte involvering fra en medarbeider:

• Ved forsinket betaling av en faktura sender vi automatisk betalingspåminnelser. Hvis betalingen fortsatt uteblir, blir de kjøpte tjenestene automatisk suspendert. Som siste steg settes en innkrevingsprosess i gang.
• For å beskytte infrastrukturen vår kan vi midlertidig begrense tilgangen automatisk basert på tekniske signaler (som IP-adresse og nettverksatferd) for å forhindre misbruk.

Bruken av KI til svarforslag i kundeservicen vår innebærer ikke automatiserte avgjørelser i henhold til artikkel 22 i personvernforordningen: KI-en genererer kun forslag som vurderes av en medarbeider før et svar sendes.

For de automatiserte beslutningene nevnt ovenfor har du alltid rett til å be om menneskelig inngripen, gjøre ditt synspunkt kjent og bestride beslutningen. For å gjøre dette, kontakt oss via privacy@my.host.

Hvem deler vi dataene dine med?

Vi deler bare personopplysningene dine med tredjeparter hvis dette er nødvendig for å levere tjenestene våre, hvis vi er juridisk forpliktet til det, med ditt samtykke eller hvis vi har en berettiget interesse. Med parter som behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi en databehandleravtale som inneholder avtaler om sikkerheten til personopplysninger.

Vi samarbeider med følgende parter:

• Mollie: betalingsbehandling
• Mailchimp: utsending av nyhetsbrevet
• Snelstart: regnskap og fakturering
• Payq: inkasso ved krav, dersom aktuelt
• SIDN: registrering av .nl-domener
• DNS Belgium: registrering av .be-domener
• OpenProvider: registrering av andre domenenavn
• Pax8: distributør for Microsoft 365-lisenser
• Anthropic (Claude AI): AI-støtte for supporthenvendelser og kontaktforespørsler
• Andre IT- og tjenesteleverandører

Noen av databehandlerne våre er etablert utenfor EU/EØS. Vi sørger for at slike overføringer skjer på grunnlag av egnede garantier, som standard kontraktsklausuler eller en adekvansbeslutning. På forespørsel gir vi mer informasjon om de gjeldende garantiene via privacy@my.host.

Hvordan sikrer vi dataene dine?

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk.

• Brannmur og begrensning av ekstern tilgang: ekstern tilgang til systemene våre er deaktivert
• Passordbeskyttelse
• Selvadministrerte servere i europeiske datasentre, utelukkende drevet av grønn strøm
• Regelmessig passordbytte og jevnlige sikkerhetsoppdateringer
• Tilgangsbegrensning: bare ansatte og frilansere med et funksjonelt behov får tilgang til personopplysninger
• Vi sikrer kommunikasjonen vår med kryptering (TLS) og tilleggstiltak som e-postautentisering (SPF, DKIM, DMARC) og DNSSEC

Til tross for våre strenge forholdsregler kan ingen sikkerhetstiltak gi 100 % garanti. Mistenker du at noe har gått galt med dataene dine? Kontakt oss umiddelbart via privacy@my.host.

Bruker vi informasjonskapsler?

Ja, nettstedet vårt bruker informasjonskapsler. Du finner mer informasjon om hvilke informasjonskapsler vi bruker, hvorfor og hvordan du kan administrere innstillingene dine via informasjonskapselbanneret på nettstedet vårt.

Hvilke rettigheter har du?

• Rett til innsyn. Du kan spørre oss hvilke personopplysninger vi behandler om deg og få en kopi av dem.
• Rett til retting. Er opplysningene dine feil? Du kan be oss om å rette eller supplere dem. Du kan også endre opplysningene dine selv i kontrollpanelet ditt.
• Rett til sletting. Du kan be oss om å slette dataene dine, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare dem.
• Rett til begrensning. Du kan be oss om å midlertidig begrense behandlingen, for eksempel mens en innsigelse blir vurdert.
• Rett til dataportabilitet. Du har rett til å motta dataene dine i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, slik at du enkelt kan overføre dem til en annen part.
• Rett til å protestere. Du kan protestere mot behandlingen av dataene dine.
• Rett til å trekke tilbake samtykke. Har du gitt samtykke til en spesifikk behandling? Du kan trekke det tilbake når som helst.

Send forespørselen din til privacy@my.host eller kontakt oss via kontrollpanelet ditt. Vi svarer som hovedregel på forespørselen din innen én måned. Hvis vi trenger mer tid, gir vi deg beskjed innen den måneden.

Hvordan sender du inn en klage?

Hvis du ikke er enig i måten vi behandler opplysningene dine på, kan du sende inn en klage til den nederlandske datatilsynsmyndigheten (AP). Du kan gjøre det via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vi vil selvfølgelig helst høre om det fra deg først. Ta gjerne kontakt med oss via privacy@my.host. Vi hjelper gjerne med å løse det sammen.

Behandler vi også opplysninger om barn?

Tjenestene våre er rettet mot forbrukere og bedriftsbrukere. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra personer under 16 år uten samtykke fra en forelder eller verge. Nettsiden vår er ikke teknisk skjermet for mindreårige. Hvis du som forelder eller verge mistenker at barnet ditt har gitt oss opplysninger uten tillatelse, kan du kontakte oss via privacy@my.host. Vi sletter deretter dataene så snart som mulig.

Hvor lenge oppbevarer vi dataene dine?

Vi oppbevarer ikke personopplysningene dine lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge loven krever. Nedenfor finner du en oversikt:

• Kunde- og kontraktsdata: vi lagrer disse dataene under avtaleforholdet og i maksimalt to år etter at kundeforholdet er avsluttet, med mindre det inneholder data som vi må oppbevare lenger på grunnlag av en lovpålagt forpliktelse.
• Finansielle og administrative data: sju år (skattemessig oppbevaringsplikt).
• Supporthenvendelser og korrespondanse: i løpet av kundeforholdet ditt så lenge dette er nødvendig for tjenestene våre, og deretter i maksimalt to år etter at kundeforholdet er avsluttet. For korrespondanse fra personer uten kundeforhold oppbevarer vi dataene i maksimalt fire år etter at saken er avsluttet.
• Nyhetsbrevabonnenter: til avmelding.
• IP-adresser og logger: opptil 12 måneder, med mindre det er nødvendig med lengre oppbevaring i forbindelse med en hendelse eller på grunn av en lovpålagt forpliktelse.
• Data om jobbsøkere: vi sletter opplysningene dine innen 4 uker etter at søknadsprosessen er avsluttet hvis du ikke fikk stillingen. Hvis du samtykker til at vi oppbevarer opplysningene dine lenger i talentpoolen vår, oppbevarer vi dem i maksimalt 12 måneder.

I alle tilfeller kan vi oppbevare personopplysninger lenger enn periodene nevnt ovenfor dersom dette er nødvendig i forbindelse med en (truende) juridisk prosedyre, et krav eller en tvist.

Hva med lenker til andre nettsteder?

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til eksterne nettsteder. Vi er ikke ansvarlige for innholdet på eller personvernerklæringen til disse eksterne nettstedene. Vi anbefaler at du selv leser personvernerklæringen på hvert nettsted du besøker.

Kan denne personvernerklæringen endres?

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen, for eksempel hvis tjenestene våre endres, hvis vi begynner å samarbeide med nye databehandlere eller hvis lover og regler endres. Du finner alltid den mest oppdaterte versjonen på nettstedet vårt. Ved vesentlige endringer informerer vi deg via et varsel i kontrollpanelet eller på e-post.

Kontaktinformasjon