Generelle vilkår og betingelser for tjenesteleverandøren

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud eller pristilbud fra tjenesteleverandøren angående tjenester og utgjør en integrert del av enhver avtale mellom tjenesteleverandøren og kunden. Bestemmelser eller vilkår fastsatt av kunden som avviker fra, eller ikke fremgår av, disse generelle vilkårene, er bindende for tjenesteleverandøren bare hvis og i den grad de uttrykkelig er akseptert skriftlig av tjenesteleverandøren.

Begreper med stor forbokstav har betydningen som er angitt i den første artikkelen.

Artikkel 1. Definisjoner av brukte begreper

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:
Tjenesteleverandør: selskapet mijn.host B.V., etablert i Amsterdam, Nederland, og registrert hos Handelskammeret under saksnummer 89592514.
Tjenesteleverandørens nettsted: nettstedet til Tjenesteleverandøren, tilgjengelig via domenet https://my.host.
Abonnement: Avtalen der én eller flere av partene forplikter seg til å levere tjenester kontinuerlig eller gjentatte ganger over en bestemt tidsperiode (f.eks. en 12-måneders hostingavtale).
Konto: retten til tilgang til et brukergrensesnitt som Kunden kan bruke til å administrere og konfigurere (visse aspekter av) Tjenestene, samt konfigurasjonen(e) og filene som er lagret for Kunden.
Generelle vilkår og betingelser: bestemmelsene i dette dokumentet.
Kunde: den fysiske personen eller juridiske enheten som Tjenesteleverandøren har inngått en Avtale med. Dette omfatter også enhver som er eller har vært i forhandlinger med Tjenesteleverandøren om dette, samt deres representant(er), fullmektig(e), rettsetterfølger(e) og arvinger.
Tjenester: produktene og/eller tjenestene som Tjenesteleverandøren skal levere til Kunden i henhold til en Avtale.
Materialer: alle verk, som nettsteder og (nett)applikasjoner, programvare, visuelle identiteter, logoer, mapper, brosjyrer, løpesedler, skilting, annonser, markedsførings- og/eller kommunikasjonsplaner, konsepter, bilder, tekster, skisser, dokumentasjon, rådgivning, rapporter og andre åndsverk, samt forberedende materiale til disse og filer eller datamedier (enten de er kodet eller ikke) der Materialene befinner seg.
Avtale: enhver avtale mellom Tjenesteleverandøren og Kunden der Tjenesteleverandøren leverer Tjenester til Kunden.
Skriftlig: i tillegg til papirdokumenter, også e-post og kommunikasjon via faks, forutsatt at avsenderens identitet og meldingens integritet er tilstrekkelig fastslått.
Applikasjoner med økt risiko: applikasjoner der en feil i tjenestene kan føre til død eller alvorlig personskade, alvorlig miljøskade eller tap av (person)opplysninger med svært høy følgeskade. Eksempler på applikasjoner med økt risiko er: transportsystemer der en feil kan føre til at tog sporer av eller fly styrter; medisinske systemer der en feil kan føre til at en pasient ikke får behandling eller får feil behandling; systemer som en betydelig del av befolkningen er avhengig av for levering av viktige offentlige tjenester, som DigiD; systemer der det lagres (mye) medisinske data eller andre særlige kategorier av personopplysninger i henhold til personvernforordningen, eller andre svært sensitive data.

Artikkel 2. Inngåelse av avtalen

2.1. Kunden kan bestille Tjenestene direkte fra Tjenesteleverandørens nettsted. Avtalen inngås når Tjenesteleverandøren sender e-posten (enten den er automatisk generert eller ikke) som inneholder bekreftelsen og aksepten av forespørselen.
2.2. For alle webhotellabonnementer har Kunden rett til å heve Avtalen skriftlig og kostnadsfritt innen fjorten dager fra bestillingen ble lagt inn. Andre tjenester er unntatt fra denne retten.

Artikkel 3. Gjennomføring av avtalen

3.1. Etter at avtalen er inngått, vil tjenesteleverandøren oppfylle den etter beste evne og med tilstrekkelig aktsomhet og faglig dyktighet.
3.2. Tjenesteleverandøren vil gjøre sitt ytterste for å oppnå høy kvalitet og uavbrutt tilgjengelighet for tjenestene og tilhørende systemer og nettverk, samt gi tilgang til data som kunden lagrer hos dem. Tjenesteleverandøren gir imidlertid ingen garantier for kvalitet eller tilgjengelighet, med mindre annet er avtalt i tilbudet gjennom en Service Level Agreement (SLA) som er angitt som sådan.
3.3. Leveringsfrister oppgitt av tjenesteleverandøren er alltid veiledende, med unntak der gjeldende SLA fastsetter frister som bare kan forstås som en resultatforpliktelse.
3.4. Dersom og i den grad korrekt oppfyllelse av avtalen krever det, har tjenesteleverandøren rett til å la tredjeparter utføre visse arbeider. Eventuelle uventede ekstrakostnader knyttet til dette belastes kunden, med mindre annet er avtalt. Disse generelle vilkårene gjelder også for arbeidet som tredjeparter utfører innenfor rammen av avtalen.
3.5. Dersom dette er avtalt, vil tjenesteleverandøren gi kunden tilgang til en konto. Kontoen vil være tilgjengelig ved å oppgi passord og brukernavn. Enhver handling som skjer via kundens konto eller en konto opprettet av kunden, anses å være utført under kundens ansvar og risiko. Dersom kunden mistenker, eller med rimelighet bør mistenke eller vite, at en konto misbrukes, må kunden melde fra om dette til tjenesteleverandøren så snart som mulig, slik at denne kan iverksette tiltak.
3.6. Tjenesteleverandøren vil være tilgjengelig for et rimelig nivå av kundestøtte på avstand via e-post, i ordinær arbeidstid, i den grad gjeldende SLA ikke fastsetter noe annet.
3.7. Alle endringer i avtalen, enten på kundens forespørsel eller som følge av at en annen gjennomføring er nødvendig av en hvilken som helst grunn, anses som tilleggsarbeid når de medfører ekstrakostnader, og som redusert arbeid i den grad de fører til lavere kostnader. Disse faktureres kunden tilsvarende.

Artikkel 4. Kundens forpliktelser

4.1. Kunden er forpliktet til å gjøre og unnlate alt som med rimelighet er nødvendig og ønskelig for å muliggjøre rettidig og korrekt oppfyllelse av avtalen. Kunden skal særlig sørge for at alle data som tjenesteleverandøren oppgir er nødvendige, eller som kunden med rimelighet bør forstå er nødvendige for å utføre tjenestene, gis til tjenesteleverandøren i god tid. Fristen tjenesteleverandøren har til å oppfylle avtalen, begynner ikke før tjenesteleverandøren har mottatt alle etterspurte og nødvendige data.
4.2. Dersom kunden vet eller kan mistenke at tjenesteleverandøren må iverksette bestemte (ekstra) tiltak for å kunne oppfylle sine forpliktelser, skal kunden uten opphold informere tjenesteleverandøren om dette. Denne forpliktelsen gjelder for eksempel dersom kunden vet eller bør forutse at det vil oppstå en ekstraordinær toppbelastning på tjenesteleverandørens systemer, som med en viss sannsynlighet kan føre til at tjenestene blir utilgjengelige. Dette gjelder i enda større grad dersom kunden vet at tjenester også leveres til andre via de samme systemene som tjenesteleverandøren bruker for å levere tjenester til kunden. Etter å ha blitt varslet vil tjenesteleverandøren gjøre alt som er mulig for å forhindre utilgjengelighet av tjenestene. Med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig, kan alle rimelige ekstrakostnader som påløper i forbindelse med dette, belastes kunden.
4.3. Kunden kan under ingen omstendigheter bruke tjenestene til applikasjoner med økt risiko.
4.4. Dersom kunden trenger tillatelse eller annen godkjenning fra offentlige myndigheter eller tredjeparter for den spesifikke bruken kunden gjør eller har til hensikt å gjøre av tjenestene, må kunden selv sørge for å innhente dette. Kunden garanterer overfor tjenesteleverandøren at kunden har alle tillatelser og/eller godkjenninger som er nødvendige for kundens bruk av tjenestene.
4.5 Kunden er ansvarlig for å ta regelmessig sikkerhetskopi av alle filer på serveren. Tjenesteleverandøren har intet ansvar for eventuelt tap av data og skader som følger av dette.

Artikkel 5. Atferdsregler og notice/takedown

5.1. Kunden har ikke lov til å bruke tjenestene til å bryte nederlandske eller andre lover eller forskrifter som gjelder for Kunden eller Tjenesteleverandøren, eller til å krenke andres rettigheter.
5.2. Det er forbudt av Tjenesteleverandøren (enten dette er lovlig eller ikke) å tilby eller distribuere Materiale ved bruk av tjenestene som:

åpenbart primært er ment å hjelpe andre med å krenke tredjeparts rettigheter, for eksempel nettsteder med (utelukkende eller hovedsakelig) hackingverktøy eller forklaringer om datakriminalitet som tydelig er ment å gjøre leseren i stand til å begå (eller få begått) de beskrevne kriminelle handlingene, og ikke til å kunne forsvare seg mot dem;
åpenbart er injurierende, ærekrenkende, fornærmende, rasistiske, diskriminerende eller hatefulle;
inneholder barnepornografi eller bestialitetspornografi, eller tydelig har som formål å hjelpe andre med å finne slikt materiale;
utgjøre et brudd på personvernet til tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til, distribusjon uten tillatelse eller nødvendighet av personopplysninger om tredjeparter eller gjentatt trakassering av tredjeparter med kommunikasjon de ikke ønsker;
inneholder hyperlenker, torrenter eller henvisninger med (finnesteder for) materiale som åpenbart krenker opphavsrett, nærstående rettigheter eller portrettrettigheter;
inneholder uoppfordret kommersiell, veldedig eller ideell kommunikasjon;
inneholder skadelig innhold som virus eller spionprogrammer.

5.3. Det er ikke tillatt å distribuere pornografisk Materiale gjennom tjenestene.
5.4. Kunden skal avstå fra å hindre andre kunder eller internettbrukere eller å skade systemer eller nettverk til Tjenesteleverandøren eller andre kunder. Kunden har ikke lov til å starte prosesser eller programmer, enten via Tjenesteleverandørens systemer eller på annen måte, som Kunden vet eller med rimelighet kan mistenke at hindrer eller skader Tjenesteleverandøren, kundene deres eller internettbrukere.
5.5. Hvis det etter Tjenesteleverandørens vurdering oppstår ulempe, skade eller annen fare for funksjonen til datasystemene eller nettverket til Tjenesteleverandøren eller tredjeparter og/eller for levering av tjenester via internett, særlig gjennom overdreven sending av e-post eller andre data, tjenestenektangrep, dårlig sikrede systemer eller aktivitet fra virus, trojanere og lignende programvare, har Tjenesteleverandøren rett til å treffe alle tiltak som de med rimelighet anser som nødvendige for å avverge eller forhindre denne faren. Tjenesteleverandøren kan kreve fra Kunden kostnader som med rimelighet og nødvendighet er knyttet til disse tiltakene, dersom Kunden kan bebreides for årsaken.
5.6. Når Tjenesteleverandøren mottar en klage om at Kunden har brutt denne artikkelen, eller selv observerer at dette ser ut til å være tilfellet, vil Tjenesteleverandøren informere Kunden om klagen eller bruddet så snart som mulig. Kunden skal svare så snart som mulig, og deretter vil Tjenesteleverandøren bestemme hvordan de skal handle. Hvis Tjenesteleverandøren anser det som nødvendig, kan de treffe tiltak før de informerer Kunden.
5.7. Hvis Tjenesteleverandøren mener at det har skjedd et brudd, vil de blokkere tilgang til det aktuelle Materialet, men uten å slette dette Materialet permanent (med mindre dette viser seg å være teknisk umulig, i så fall vil Tjenesteleverandøren ta en sikkerhetskopi). Tjenesteleverandøren vil bestrebe seg på å ikke påvirke annet Materiale ved dette. Tjenesteleverandøren vil informere Kunden om tiltakene som er truffet så snart som mulig.
5.8. Tjenesteleverandøren har til enhver tid rett til å anmelde straffbare forhold de har observert. Videre har Tjenesteleverandøren rett til å utlevere navn, adresse og andre identifiserende opplysninger om Kunden til en tredjepart som klager over at Kunden krenker deres rettigheter eller disse generelle vilkårene, forutsatt at riktigheten av klagen med rimelighet fremstår som tilstrekkelig sannsynlig og tredjeparten har en klar interesse i å få utlevert opplysningene.
5.9. Selv om Tjenesteleverandøren bestreber seg på å handle så rimelig, nøye og hensiktsmessig som mulig etter klager om Kunden, er Tjenesteleverandøren aldri forpliktet til å erstatte skade som følge av tiltak som nevnt i denne artikkelen.
5.10. Kunden har tillatelse til å videreselge tjenestene, men kun i kombinasjon med eller som en del av Kundens egne produkter eller tjenester og uten å oppgi navnet på Tjenesteleverandøren som leverandør eller underleverandør. Kunden må holde Tjenesteleverandøren skadesløs for alle krav fra sine kunder. Tjenesteleverandøren kan også iverksette fullstendige tiltak ved brudd på disse generelle vilkårene fra disse kundene.

Artikkel 6. Digital Services Act, atferdsregler og tiltak

6.1. Tjenesteleverandøren overholder tiltakene fastsatt i EU-forordning nr. 2022/2065 – Digital Services Act ("DSA"). Brukere er ansvarlige for innholdet de laster opp, deler eller på annen måte gjør tilgjengelig på tjenestene våre. Alt innhold som bryter med DSA, annen gjeldende lovgivning eller våre generelle vilkår og betingelser, kan fjernes, og brukere kan bli gjenstand for suspensjon eller oppsigelse av kontoen sin på initiativ fra tjenesteleverandøren.
6.2. Vi vil samarbeide med relevante myndigheter slik det kreves av relevante regler og DSA, inkludert å gi informasjon (inkludert personopplysninger) og bistand i undersøkelser. Kontaktpunktet kan nås på følgende e-postadresse: abuse@my.host
6.3. Hvis en person eller enhet er klar over at det finnes spesifikk informasjon og/eller innhold på tjenesteleverandørens tjenester som personen eller enheten anser som ulovlig innhold, kan denne parten kontakte tjenesteleverandøren via det dedikerte kontaktpunktet på e-postadressen: abuse@my.host og sende en rapport ("Rapporten") som oppfyller alle kravene nedenfor:

en tilstrekkelig begrunnet forklaring på hvorfor personen eller enheten mener at informasjonen det gjelder, er ulovlig innhold, og
en tydelig angivelse av den nøyaktige elektroniske plasseringen av denne informasjonen, for eksempel den nøyaktige URL-en eller URL-ene, og om nødvendig tilleggsinformasjon som gjør det mulig å identifisere det ulovlige innholdet, tilpasset typen innhold og den spesifikke typen hostingtjeneste, og
navnet og e-postadressen til personen eller enheten som sender inn rapporten, unntatt ved informasjon som anses å gjelde en av de straffbare handlingene nevnt i artikkel 3 til 7 i direktiv 2011/93/EU, og
en erklæring som bekrefter den oppriktige overbevisningen til personen eller enheten som sender inn varselet, om at informasjonen som er oppgitt, er korrekt og fullstendig.

6.4. Når tjenesteleverandøren har mottatt en rapport, sender vi en mottaksbekreftelse til personen eller enheten uten ugrunnet opphold. Når en rapport oppfyller kravene ovenfor, vil tjenesteleverandøren informere personen eller enheten om sin beslutning og gi en "begrunnelse". Tjenesteleverandøren er ikke forpliktet til å gjennomføre en detaljert juridisk undersøkelse av faktaene i rapporten, men må foreta en vurdering på nivået som forventes av en aktsom hostingleverandør.
6.5. Hvis personen eller enheten er uenig i beslutningen, kan vedkommende kontakte tjenesteleverandøren igjen på følgende e-postadresse: abuse@my.host og oppgi grunnene til uenigheten med beslutningen. Tjenesteleverandøren undersøker forespørselen og kommuniserer sin endelige beslutning til personen eller enheten. Uavhengig av prosedyren ovenfor kan personen eller enheten også rapportere det angivelig ulovlige innholdet eller aktiviteten til offentlige myndigheter for å forsvare sine rettigheter.
6.6. For å forbedre åpenhet og etterlevelse av DSA kan vi publisere rapporter som beskriver vår praksis for innholdsmoderering, inkludert antallet og typen innholdsfjerninger og brukerkontoer som er suspendert eller avsluttet.
6.7. Tjenesteleverandøren kan kreve erstatning fra brukeren for skade som følge av brudd på disse atferdsreglene. Brukeren holder tjenesteleverandøren skadesløs for (i) krav fra tredjeparter knyttet til innhold eller materiale som befinner seg på tjenesteleverandørens nettverk eller systemer; (ii) ethvert brudd på gjeldende lover eller forskrifter, og (iii) ethvert brudd på atferdsreglene i artikkel 5 fra brukerens side.

Artikkel 7. Registrering av domenenavn

7.1. Søknad om, tildeling av og eventuell bruk av et domenenavn avhenger av og er underlagt gjeldende regler og prosedyrer hos relevante registreringsmyndigheter, som Stichting Internet Domeinregistratie Nederland for .nl-domenenavn. Den relevante myndigheten avgjør tildelingen av et domenenavn. Tjenesteleverandøren har kun en formidlende rolle i søknaden og gir ingen garanti for at en søknad vil bli innvilget.
7.2. Kunden kan kun få vite om registreringen gjennom tjenesteleverandørens bekreftelse på at det forespurte domenenavnet er registrert. En faktura for registreringskostnader er ikke en bekreftelse på registrering.
7.3. Kunden holder tjenesteleverandøren skadesløs for all skade knyttet til (bruk av) et domenenavn på vegne av eller av kunden. Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for at kunden mister sin(e) rettighet(er) til et domenenavn, eller for at domenenavnet i mellomtiden blir søkt om og/eller oppnådd av en tredjepart, med unntak av ved forsett eller bevisst hensynsløshet fra tjenesteleverandørens side.
7.4. Kunden må overholde reglene som registreringsmyndigheter fastsetter for søknad, tildeling eller bruk av et domenenavn. Tjenesteleverandøren vil vise til disse reglene under registreringsprosedyren.
7.5. Tjenesteleverandøren har rett til å gjøre domenenavnet utilgjengelig eller ubrukelig, eller til å registrere det (eller la det registreres) i sitt eget navn når kunden dokumenterbart unnlater å oppfylle avtalen, men kun så lenge kunden er i mislighold og først etter at en rimelig frist for oppfyllelse fastsatt i et skriftlig varsel om mislighold har utløpt.
7.6. Dersom Avtalen heves på grunn av Kundens mislighold, har Tjenesteleverandøren rett til å si opp et domenenavn tilhørende Kunden med en oppsigelsestid på én måned.
7.7 Ved anonym domeneregistrering forblir Kunden ansvarlig for domenenavnet. Eventuelle påløpte kostnader vil bli krevd inn fra Kunden.
7.8 Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å endre et anonymt domenenavn til Kundens opplysninger

Artikkel 8. Lagrings- og datagrenser

8.1. Tjenesteleverandøren kan sette en grense for hvor mye lagringsplass eller datatrafikk per måned Kunden kan eller faktisk bruker i forbindelse med Tjenestene.
8.2. Grensene er sikret gjennom systemenes funksjon og kan ikke overskrides, med mindre det oppstår et angrep eller en feil. Dersom et slikt angrep eller en slik feil er forårsaket av Kunden eller kan tilskrives Kunden, kan overskridelsen av grensen(e) belastes Kunden i ettertid.
8.3. Det foreligger ikke noe ansvar for konsekvensene av at data ikke kan sendes, mottas, lagres eller endres dersom en avtalt grense for lagringsplass eller datatrafikk er overskredet.
8.4. Når en overdreven mengde datatrafikk skyldes en ekstern årsak (for eksempel et tjenestenektangrep), har Tjenesteleverandøren rett til å viderefakturere kostnadene til Kunden på en rimelig måte.
8.5 Ubegrenset trafikk er underlagt en Fair Use Policy

Artikkel 9. Immaterielle rettigheter

9.1. Alle immaterielle rettigheter til alle Materialer som Tjenesteleverandøren utvikler eller gjør tilgjengelig innenfor rammen av Avtalen, tilhører utelukkende Tjenesteleverandøren eller dennes lisensgivere.
9.2. Kunden får kun de bruksrettighetene og fullmaktene som uttrykkelig er gitt i disse Generelle vilkårene, Avtalen eller på annen måte skriftlig, og Kunden skal for øvrig ikke reprodusere eller offentliggjøre disse Materialene. Det foregående gjelder ikke dersom en slik rettighet ved en åpenbar feil ikke uttrykkelig er gitt til Kunden. Utlevering av kildekode for Materialer er imidlertid til enhver tid kun obligatorisk dersom det er uttrykkelig avtalt.
9.3. Med mindre og i den grad annet er avtalt skriftlig, har ikke Kunden tillatelse til å fjerne eller endre noen angivelse av opphavsrett, varemerker, handelsnavn eller andre immaterielle rettigheter fra disse Materialene, inkludert angivelser om Materialenes konfidensielle karakter og hemmelighold.
9.4. Tjenesteleverandøren har tillatelse til å iverksette tekniske tiltak for å beskytte sine Materialer. Dersom Tjenesteleverandøren har sikret disse Materialene ved hjelp av teknisk beskyttelse, har ikke Kunden tillatelse til å fjerne eller omgå denne beskyttelsen, med mindre og i den grad loven ufravikelig bestemmer noe annet.

Artikkel 10. Priser

10.1. Med mindre noe annet uttrykkelig er oppgitt ved et beløp, er alle priser oppgitt av tjenesteleverandøren ekskludert mva og andre avgifter pålagt av myndighetene.
10.2. Hvis en pris er basert på opplysninger fra kunden og disse opplysningene viser seg å være feil, har tjenesteleverandøren rett til å justere prisene tilsvarende, også etter at avtalen allerede er inngått.
10.3. Hvis avtalen gjelder et abonnement, har tjenesteleverandøren rett til å endre de gjeldende prisene når som helst.
10.4. De samme vilkårene og prosedyrene gjelder for prisendringer som for endringer i tjenestene og disse generelle vilkårene.

Artikkel 11. Betalingsvilkår

11.1. Tjenesteleverandøren vil fakturere Kunden for beløpene Kunden skylder. Tjenesteleverandøren kan i den forbindelse utstede elektroniske fakturaer. Tjenesteleverandøren har rett til å fakturere periodisk skyldige beløp på forhånd før levering av Tjenestene.
11.2. Betalingsfristen for en faktura er 14 dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt skriftlig.
11.3. Hvis Kunden fortsatt ikke har betalt fullt ut 14 dager etter betalingsfristen, er Kunden automatisk i mislighold uten at det kreves noe varsel om mislighold.
11.4. Hvis Kunden er i mislighold, får dette følgende konsekvenser:

Det påløper lovbestemt rente på det utestående beløpet;
Kunden skylder € 7.50 i administrasjonskostnader for hvert påminnelsesbrev og betalingskrav;
I tillegg til det skyldige beløpet og påløpte renter er kunden forpliktet til å dekke både utenrettslige og rettslige innkrevingskostnader fullt ut, inkludert kostnader til advokater, juridiske eksperter, namsmenn og inkassobyråer;
nettstedene og annet Materiale som hostes for Kunden, kan gjøres utilgjengelige til utestående beløp, renter og lignende er betalt.

11.5. Med mindre Kunden er en forbruker, har Kunden ikke adgang til å påberope seg tilbakehold, motregning eller fradrag.
11.6. Dersom Kunden ikke oppfyller en forpliktelse i henhold til Avtalen, har Tjenesteleverandøren rett til, uten noe varsel om mislighold, å ta tilbake leverte varer i tillegg til å suspendere Tjenestene, uten at det berører Tjenesteleverandørens rett til erstatning for skade, tapt fortjeneste og renter.

Artikkel 12. Ansvar

12.1. I forbindelse med inngåelsen eller oppfyllelsen av Avtalen er Tjenesteleverandøren ikke ansvarlig, med unntak av tilfellene nevnt nedenfor, og maksimalt opp til de angitte grensene.
12.2. Tjenesteleverandørens samlede ansvar for skade som Kunden lider som følge av en tilregnelig unnlatelse fra Tjenesteleverandøren av å oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen, uttrykkelig inkludert enhver unnlatelse av å oppfylle en garantiforpliktelse avtalt med Kunden, eller som følge av en urettmessig handling fra Tjenesteleverandøren, dets ansatte eller tredjeparter engasjert av det, er per hendelse eller serie av sammenhengende hendelser begrenset til et beløp tilsvarende summen av vederlagene (ekskludert mva) som Kunden har betalt i henhold til Avtalen frem til tidspunktet da skaden oppsto, eller, dersom Avtalen har en varighet på mer enn tre (3) måneder, et beløp tilsvarende vederlagene Kunden har betalt de siste tre (3) månedene. Den samlede erstatningen for direkte skade skal imidlertid under ingen omstendigheter overstige ett tusen (1.000) euro (ekskludert mva).
12.3. Tjenesteleverandøren er uttrykkelig ikke ansvarlig for:
a) enhver skade som oppstår som følge av tiltak som Tjenesteleverandøren har iverksatt i god tro, men som likevel har vist seg å være feilaktig iverksatt;
b) skade som følge av utilgjengelighet av Tjenestene, tapte data og brudd på tekniske eller organisatoriske sikkerhetstiltak, og
c) indirekte skade, følgeskade, tapt fortjeneste, tapte besparelser og skade som følge av driftsavbrudd.
12.4. Tjenesteleverandørens ansvar for en tilregnelig unnlatelse av å oppfylle Avtalen oppstår kun dersom Kunden uten opphold gir Tjenesteleverandøren et gyldig skriftlig misligholdsvarsel, med en rimelig frist for å rette opp unnlatelsen, og Tjenesteleverandøren fortsatt ikke oppfyller sine forpliktelser etter denne fristen. Misligholdsvarselet må inneholde en så detaljert beskrivelse av unnlatelsen som mulig, slik at Tjenesteleverandøren kan svare på en forsvarlig måte. Misligholdsvarselet må være mottatt av Tjenesteleverandøren innen 14 dager etter at skaden ble oppdaget.
12.5. Unntakene og begrensningene nevnt i denne artikkelen bortfaller dersom og i den grad skaden skyldes forsett eller bevisst hensynsløshet fra ledelsen hos Tjenesteleverandøren.
12.6. Kunden er ansvarlig overfor Tjenesteleverandøren for skade som skyldes en feil eller unnlatelse som kan tilregnes Kunden. Kunden holder Tjenesteleverandøren skadesløs for krav knyttet til manglende overholdelse av atferdsreglene i disse generelle vilkårene ved bruk av Tjenestene av eller med Kundens tillatelse. Denne skadesløsholdelsen gjelder også for personer som ikke er ansatte hos Kunden, men som likevel har brukt Tjenestene under Kundens ansvar eller med Kundens tillatelse.

Artikkel 13. Force majeure

13.1. Ingen av partene kan holdes ansvarlig for å oppfylle en forpliktelse dersom en omstendighet utenfor partenes kontroll, som ikke kunne eller burde vært forutsett ved inngåelsen av Avtalen, gjør enhver rimelig mulighet for oppfyllelse umulig.
13.2. Force majeure omfatter også (men er ikke begrenset til): forstyrrelser i offentlig infrastruktur som normalt er tilgjengelig for Tjenesteleverandøren og som leveringen av Tjenestene er avhengig av, men som Tjenesteleverandøren ikke kan utøve faktisk kontroll over eller har en kontraktsmessig oppfyllelsesforpliktelse for, slik som driften av registrene til IANA, RIPE eller SIDN, og alle nettverk på internett som Tjenesteleverandøren ikke har inngått kontrakt med; forstyrrelser i Tjenesteleverandørens infrastruktur og/eller Tjenester som skyldes datakriminalitet, for eksempel (D)DOS-angrep eller forsøk, enten de lykkes eller ikke, på å omgå nettverkssikkerhet eller systemsikkerhet; mangler hos Tjenesteleverandørens leverandører som Tjenesteleverandøren ikke kunne forutse og som Tjenesteleverandøren ikke kan holde sin leverandør ansvarlig for, for eksempel fordi den aktuelle leverandøren også var rammet av force majeure; utilgjengelighet av ansatte (på grunn av sykdom eller annet); offentlige tiltak; streiker; kriger; terrorangrep og sivile uroligheter.
13.3. Dersom en force majeure-situasjon varer lenger enn tre måneder, har hver av partene rett til å heve Avtalen skriftlig. Det som allerede er utført i henhold til Avtalen, skal i så fall avregnes forholdsmessig, uten at partene skylder hverandre noe mer.

Artikkel 13. Konfidensialitet

14.1. Partene skal behandle informasjon som de gir hverandre før, under eller etter oppfyllelsen av Avtalen, konfidensielt når informasjonen er merket som konfidensiell eller når mottakende part vet eller med rimelighet bør forstå at informasjonen var ment å være konfidensiell. Partene pålegger også denne forpliktelsen på sine ansatte samt tredjeparter som de engasjerer for å oppfylle Avtalen.
14.2. Tjenesteleverandøren vil ikke gjøre seg kjent med data som Kunden lagrer og/eller distribuerer via Tjenesteleverandørens systemer, med mindre dette er nødvendig for riktig oppfyllelse av Avtalen eller Tjenesteleverandøren er forpliktet til det i henhold til lovbestemmelse eller rettskjennelse. I så fall skal Tjenesteleverandøren gjøre sitt beste for å begrense innsynet i dataene så mye som mulig, i den grad dette er innenfor Tjenesteleverandørens kontroll.
14.3. Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen er avsluttet, uansett årsak, så lenge den utleverende parten med rimelighet kan kreve at informasjonen behandles som konfidensiell.

Artikkel 15. Varighet og oppsigelse

15.1. Avtalens varighet er tidsperioden som er nødvendig for å levere Tjenestene. Dersom Avtalen er et Abonnement, inngås den på ubestemt tid.
15.2. Dersom det er avtalt en fast periode for Abonnementet, kan ingen av partene ensidig si opp Avtalen før perioden er utløpt, med mindre det foreligger en særlig oppsigelsesgrunn, som beskrevet nærmere nedenfor. Hver av partene kan si opp en Avtale inngått på ubestemt tid med en oppsigelsesfrist på 30 dager.
15.3. Hvis et abonnement ikke sies opp i tide, fornyes det automatisk for samme periode etter utløpet av den første avtaleperioden. Det kan deretter sies opp når som helst med én måneds oppsigelsestid.
15.4. Tjenesteleverandøren kan med umiddelbar virkning skriftlig suspendere eller si opp avtalen dersom minst ett av følgende særlige grunnlag foreligger:
a) Kunden er i mislighold med hensyn til en vesentlig forpliktelse;
b) Det er begjært konkurs for Kunden;
c) Kunden har søkt om betalingsutsettelse;
d) Kundens aktiviteter avsluttes eller avvikles.
15.5. Hvis tjenesteleverandøren suspenderer oppfyllelsen av sine forpliktelser, beholder den sine krav etter loven og avtalen, inkludert kravet på betaling for tjenestene som er suspendert.
15.6. Hvis avtalen sies opp eller heves, forfaller tjenesteleverandørens krav mot kunden umiddelbart til betaling. Ved heving av avtalen forblir allerede fakturerte beløp for leverte tjenester skyldige, uten noen plikt til tilbakeføring. Ved heving fra kundens side kan kunden kun heve den delen av avtalen som ennå ikke er oppfylt av tjenesteleverandøren. Hvis hevingen kan tilskrives kunden, har tjenesteleverandøren rett til erstatning for skaden som oppstår direkte og indirekte som følge av dette.

Artikkel 16. Prosedyre etter opphør

16.1. Etter at avtalen er avsluttet, enten som følge av oppsigelse eller heving, har tjenesteleverandøren rett til umiddelbart å slette eller gjøre alle lagrede data utilgjengelige og avslutte alle kundens kontoer.
16.2. Sletting av data lagret for kunden skjer alltid uten særlige forholdsregler for å gjøre slettingen irreversibel. Dette betyr for eksempel at det trykkes på «slett» i et (standard) operativsystem.

Artikkel 17. Prioritetsrekkefølge og endring av vilkår

17.1. Tjenesteleverandøren forbeholder seg retten til å endre eller supplere tjenestene og disse generelle vilkårene. Endringer gjelder også for allerede inngåtte avtaler, med en frist på 30 dager etter at endringen er kunngjort.
17.2. Endringer kunngjøres på tjenesteleverandørens nettsted, eller via en annen kanal der tjenesteleverandøren kan dokumentere at kunngjøringen har nådd kunden. Ikke-vesentlige endringer av mindre betydning kan gjennomføres når som helst og krever ingen varsling.
17.3. Hvis kunden ikke ønsker å godta en endring, må kunden skriftlig og begrunnet gi tjenesteleverandøren beskjed om dette innen to uker etter kunngjøringen. Tjenesteleverandøren kan deretter revurdere endringen. Hvis tjenesteleverandøren ikke trekker tilbake endringen, kan kunden si opp avtalen med virkning fra datoen da de nye vilkårene trer i kraft.
17.4. Bestemmelser som gjelder spesifikke tjenester, har der det er relevant forrang fremfor generelle bestemmelser som gjelder alle tjenester. Ytterligere avtaler mellom tjenesteleverandøren og kunden har kun forrang fremfor disse generelle vilkårene hvis de er skriftlige og dette er uttrykkelig fastsatt, eller var begge parters umiskjennelige hensikt.

Artikkel 18. Andre bestemmelser

18.1. Nederlandsk rett gjelder for avtalen.
18.2. I den grad ufravikelige lovregler ikke bestemmer noe annet, skal alle tvister som måtte oppstå i forbindelse med avtalen, bringes inn for den kompetente nederlandske domstolen i det rettsdistriktet der tjenesteleverandøren er etablert.
18.3. Hvis en bestemmelse i avtalen viser seg å være ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheten av hele avtalen. I så fall skal partene fastsette én eller flere nye bestemmelser som erstatning, og som i størst mulig grad innenfor lovens rammer ivaretar hensikten med den opprinnelige avtalen og de generelle vilkårene.
18.4. Informasjon og kommunikasjon, inkludert prisopplysninger, på tjenesteleverandørens nettsted er med forbehold om programmerings- og skrivefeil. Ved eventuell uoverensstemmelse mellom nettstedet og avtalen har avtalen forrang.
18.5. Loggfiler og annen administrasjon hos tjenesteleverandøren, enten den er elektronisk eller ikke, utgjør fullt bevis for tjenesteleverandørens påstander, og versjonen av enhver (elektronisk) kommunikasjon som er mottatt eller lagret av tjenesteleverandøren, anses som autentisk, med forbehold om motbevis fra kunden.
18.6. Partene skal alltid uten opphold skriftlig informere hverandre om endringer i navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer og, på forespørsel, bank- eller gironummer.
18.7. Hver part har kun rett til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til Avtalen til en tredjepart med den andre partens skriftlige forhåndstillatelse. Denne tillatelsen er imidlertid ikke nødvendig ved overtakelse av selskapet eller erverv av majoriteten av aksjene i den aktuelle parten.

Vilkår og betingelser