Privatlivserklæring

Version: april 2026

Dit privatliv er meget vigtigt for os. Derfor sørger vi for at behandle dine data omhyggeligt.

I denne erklæring fortæller vi dig detaljeret, hvilke data vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har. Denne erklæring gælder for alle, der besøger vores website, er kunde eller har kontakt med os.

Hvem er my.host?

my.host er en hollandsk hostingudbyder og ansvarlig for databehandlingen. Vi er stolte af at være en 100 % uafhængig udbyder med grøn hosting. Har du spørgsmål, ønsker eller kommentarer til denne privatlivserklæring eller den måde, vi håndterer dine personoplysninger på? Så er du velkommen til at kontakte os.

Hvilke personoplysninger behandler vi, og hvorfor?

Nedenfor forklarer vi for hver behandlingsaktivitet, hvilke data vi behandler, hvorfor vi gør det, og hvilket juridisk grundlag vi støtter os på. For de fleste af de behandlingsaktiviteter, der beskrives nedenfor, er det en nødvendig betingelse at give personoplysninger for, at vi kan levere vores tjeneste eller opfylde aftalen med dig. Hvis du vælger ikke at give bestemte data, kan vi muligvis ikke levere den relevante tjeneste (fuldt ud).

For at behandle ordrer via vores website

Når du besøger vores website eller afgiver en ordre, behandler vi data for at registrere og håndtere besøget på websitet, indkøbskurven og ordren. I den forbindelse behandler vi (virksomheds-)navne, adresser og kontaktoplysninger, ordre- og betalingsoplysninger, IP-adresser og tekniske data. Du kan finde mere information om vores cookies via cookiebanneret nederst til venstre på vores website.

Betalinger behandles via Mollie. Afhængigt af den valgte betalingsmetode modtager vi begrænsede betalingsoplysninger. Vi gemmer ikke fulde betalingsoplysninger. Behandlingen hos Mollie er omfattet af deres egen privatlivserklæring.

Grundlaget for denne behandling er opfyldelsen af aftalen og, for skatteadministrationen, en lovpligtig forpligtelse.

Levering og administration af tjenester

Via kontrolpanelet får du adgang til et administrationsmiljø, så du selv kan administrere dine købte tjenester. For at levere og administrere vores tjenester – herunder webhosting, e-mailhosting og administrerede servere – behandler vi data for at bekræfte din identitet, give adgang, teknisk opsætte og vedligeholde tjenesten samt gøre det muligt for dig at administrere dine købte tjenester. I den forbindelse behandler vi identifikations- og kontaktoplysninger, konto- og adgangsoplysninger, tekniske konfigurationsdata, IP-adresser og logdata. Grundlaget er opfyldelse af aftalen.

Til kundeservice: spørgsmål, support og klager

Når du stiller et spørgsmål via vores kontaktformular eller opretter en supportticket, behandler vi dit navn, din e-mailadresse og indholdet af din besked eller ticket, herunder eventuelle vedhæftede filer og tekniske data, du sender med. Vi kan også hente dine kundeoplysninger frem for at hjælpe dig hurtigere.

Vi har brug for disse data for at kunne besvare dit spørgsmål eller din henvendelse. Grundlaget er opfyldelsen af aftalen og vores legitime interesse i at yde god kundeservice.

Vi bruger AI-understøttelse til at generere svarforslag. Du kan finde flere oplysninger om dette længere nede i denne privatlivserklæring.

Nyhedsbrev

Vi sender højst et nyhedsbrev to gange om året. Du modtager det kun, hvis du udtrykkeligt har tilmeldt dig. Til dette behandler vi din e-mailadresse og dit navn.

Grundlaget for dette er dit samtykke. Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket nederst i hvert nyhedsbrev. Vi opbevarer dine data, indtil du afmelder dig.

Så kunder kan skrive anmeldelser på eksterne platforme

Vi indsamler ikke selv anmeldelser på vores egen hjemmeside. Vi kan dog bede dig om at lægge en anmeldelse på en ekstern anmeldelsesplatform. Behandlingen af dine personoplysninger i den forbindelse er omfattet af den relevante platforms privatlivspolitik.

Vi henviser her til platforme som Trustpilot, Google, Webhosters.nl og Hostingvergelijker.nl. Nogle af disse platforme giver mulighed for at anmelde anonymt. Grundlaget for at videresende din anmodning er vores legitime interesse i at indhente feedback om vores tjenester.

Registrering af domænenavne

For at registrere domænenavne er vi forpligtet til at videregive visse oplysninger til de relevante registreringsmyndigheder. Vi videregiver navn- og adresseoplysninger, e-mailadresse og telefonnummer til SIDN for .nl-domæner, DNS Belgium for .be-domæner og OpenProvider for andre domæneendelser.

Grundlaget er opfyldelsen af aftalen. For data, der er en del af vores administration, gælder der desuden en lovpligtig opbevaringspligt.

Til affiliate-tracking

Vi samarbejder med eksterne affiliates, som linker til os via deres egne kanaler. For at kunne beregne provisionen til affiliates korrekt placerer vi en cookie for besøgende, der kommer ind via et sådant link. Cookien indeholder et affiliate-ID. Når du afgiver en ordre, kan affiliaten se dit ordrenummer og ordrebeløbet, men modtager ingen data, der kan spores tilbage til dig. Grundlaget er dit samtykke. Du kan finde flere oplysninger om vores cookies via cookiebanneret nederst til venstre på vores hjemmeside.

Så du kan søge job hos os

Når du søger job hos my.host, beder vi om dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, CV, referencer og ansøgning. Det gør vi for at kunne starte og gennemføre ansøgningsprocessen. Sender du selv yderligere oplysninger med persondata? Så behandler vi også dem. Med dit samtykke opbevarer vi dine data i vores talentpool.

For at beskytte vores tjenester

For at sikre sikkerheden i vores infrastruktur, systemer og kunder behandler vi visse tekniske data såsom IP-adresser, logfiler, kontoaktiviteter og netværksdata. Disse data kan bruges til at opdage og forhindre misbrug af vores tjenester.

Grundlaget for denne behandling er vores legitime interesse i at sikre vores systemer, netværk og tjenester. Dette omfatter også forebyggelse af svindel.

Svarforslag med AI

Vi bruger AI til automatisk at generere svarforslag til supporttickets og kontakthenvendelser. Det hjælper vores medarbejdere med at svare hurtigere og bedre. Selve besvarelsen af dit spørgsmål, din kommentar eller din klage foretages af en medarbejder hos my.host. Vi har indgået en såkaldt zero data retention-aftale med Anthropic. Det betyder, at Anthropic kun behandler de data, vi videresender, for at generere et svarforslag og derefter sletter dem med det samme. Anthropic gemmer ikke dine personoplysninger og bruger dem ikke til at træne AI-modeller.

Indholdet af en besked kan indeholde personoplysninger, som du selv har sendt med, afhængigt af hvad du skriver. Ved tekniske spørgsmål sender vi også relevante data om den købte tjeneste med, såsom domæne-, hosting- eller WordPress-indstillinger. Vi sender ikke yderligere kundedata med. Grundlaget er vores legitime interesse i at yde effektiv kundeservice.

Automatiserede beslutninger

I en række situationer træffer vi en automatiseret afgørelse på baggrund af personoplysninger uden direkte indgriben fra en medarbejder:

• Ved forsinket betaling af en faktura sender vi automatisk betalingspåmindelser. Hvis betalingen stadig ikke modtages, suspenderes de købte tjenester automatisk. Som sidste trin igangsættes en inkassoproces.
• For at beskytte vores infrastruktur kan vi automatisk begrænse adgangen midlertidigt baseret på tekniske signaler (såsom IP-adresse og netværksadfærd) for at forhindre misbrug.

Brugen af AI til svarforslag i vores kundeservice indebærer ikke automatiseret beslutningstagning i henhold til artikel 22 i GDPR: AI genererer kun forslag, som vurderes af en medarbejder, før et svar sendes.

For de automatiserede afgørelser, der er nævnt ovenfor, har du altid ret til at anmode om menneskelig indgriben, gøre dit synspunkt kendt og bestride afgørelsen. Kontakt os via privacy@my.host.

Hvem deler vi dine data med?

Vi deler kun dine personoplysninger med tredjeparter, hvis det er nødvendigt for leveringen af vores tjenester, hvis vi er juridisk forpligtet til det, med dit samtykke, eller hvis vi har en legitim interesse. Med parter, der behandler personoplysninger på vores vegne, indgår vi en databehandleraftale, der indeholder aftaler om sikkerheden af personoplysninger.

Vi samarbejder med følgende parter:

• Mollie: betalingsbehandling
• Mailchimp: udsendelse af nyhedsbrevet
• Snelstart: bogføring og fakturering
• Payq: inkasso i tilfælde af krav, hvis det er relevant
• SIDN: registrering af .nl-domæner
• DNS Belgium: registrering af .be-domæner
• OpenProvider: registrering af andre domænenavne
• Pax8: distributør af Microsoft 365-licenser
• Anthropic (Claude AI): AI-support til supporttickets og kontaktanmodninger
• Andre it- og tjenesteudbydere

Nogle af vores databehandlere er etableret uden for EU/EØS. Vi sikrer, at sådanne overførsler sker på grundlag af passende garantier, såsom standardkontraktbestemmelser eller en afgørelse om tilstrækkelighed. På anmodning giver vi yderligere oplysninger om de gældende garantier via privacy@my.host.

Hvordan sikrer vi dine data?

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug.

• Firewall og begrænsning af ekstern adgang: ekstern adgang til vores systemer er deaktiveret
• Adgangskodebeskyttelse
• Selvadministrerede servere i europæiske datacentre, udelukkende drevet af grøn strøm
• Periodisk adgangskoderotation og regelmæssige sikkerhedsopdateringer
• Adgangsbegrænsning: kun medarbejdere og freelancere med et funktionelt behov får adgang til personoplysninger
• Vi sikrer vores kommunikation med kryptering (TLS) og yderligere tiltag såsom e-mailgodkendelse (SPF, DKIM, DMARC) og DNSSEC

På trods af vores strenge forholdsregler kan ingen sikkerhedsforanstaltning give 100 % garanti. Har du mistanke om, at noget er gået galt med dine data? Kontakt os straks via privacy@my.host.

Bruger vi cookies?

Ja, vores hjemmeside bruger cookies. Du kan finde mere information om, hvilke cookies vi placerer, hvorfor og hvordan du kan administrere dine præferencer, via cookiebanneret på vores hjemmeside.

Hvilke rettigheder har du?

• Ret til indsigt. Du kan spørge os, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og modtage en kopi af dem.
• Ret til berigtigelse. Er dine oplysninger forkerte? Du kan bede os om at rette eller supplere dem. Du kan også selv ændre dine oplysninger i dit kontrolpanel.
• Ret til sletning. Du kan bede os om at slette dine data, medmindre vi er juridisk forpligtet til at opbevare dem.
• Ret til begrænsning. Du kan bede os om midlertidigt at begrænse behandlingen, for eksempel mens en indsigelse vurderes.
• Ret til dataportabilitet. Du har ret til at modtage dine data i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, så du nemt kan overføre dem til en anden part.
• Ret til indsigelse. Du kan gøre indsigelse mod behandlingen af dine data.
• Ret til at trække samtykke tilbage. Har du givet samtykke til en specifik behandling? Du kan til enhver tid trække det tilbage.

Send din anmodning til privacy@my.host eller kontakt os via dit kontrolpanel. Vi svarer som udgangspunkt på din anmodning inden for en måned. Hvis vi har brug for mere tid, giver vi dig besked inden for den måned.

Hvordan indsender du en klage?

Hvis du ikke er enig i den måde, vi behandler dine data på, kan du indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed (AP). Det kan du gøre via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vi vil naturligvis helst høre om det fra dig først. Du er velkommen til at kontakte os via privacy@my.host. Vi hjælper gerne med at løse det sammen.

Behandler vi også oplysninger om børn?

Vores tjenester er rettet mod forbrugere og erhvervsbrugere. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra personer under 16 år uden samtykke fra en forælder eller værge. Vores website er ikke teknisk afskærmet for mindreårige. Hvis du som forælder eller værge har mistanke om, at dit barn har givet os oplysninger uden tilladelse, bedes du kontakte os via privacy@my.host. Vi sletter derefter dataene hurtigst muligt.

Hvor længe gemmer vi dine data?

Vi opbevarer ikke dine personoplysninger længere, end det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, eller så længe loven kræver det. Herunder finder du en oversigt:

• Kunde- og kontraktoplysninger: vi gemmer disse data under kontraktforholdet og i højst to år efter kundeforholdets ophør, medmindre de indeholder data, som vi skal opbevare længere på grundlag af en lovpligtig forpligtelse.
• Finansielle og administrative data: syv år (skattemæssig opbevaringspligt).
• Supporttickets og korrespondance: under dit kundeforhold, så længe det er nødvendigt for vores tjenester, og derefter i højst to år efter kundeforholdets ophør. For korrespondance fra personer uden et kundeforhold opbevarer vi dataene i højst fire år efter lukning af ticketen.
• Nyhedsbrevsabonnenter: indtil afmelding.
• IP-adresser og logs: op til 12 måneder, medmindre længere i forbindelse med en hændelse eller på grund af en lovpligtig forpligtelse.
• Oplysninger om jobansøgere: vi sletter dine data inden for 4 uger efter afslutningen af ansættelsesprocessen, hvis du ikke fik stillingen. Hvis du giver samtykke til, at vi opbevarer dine data længere i vores talentpulje, opbevarer vi dataene i højst 12 måneder.

I alle tilfælde kan vi opbevare personoplysninger længere end de perioder, der er nævnt ovenfor, hvis det er nødvendigt i forbindelse med en (truende) juridisk procedure, et krav eller en tvist.

Hvad med links til andre websites?

Vores website kan indeholde links til eksterne websites. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på eller privatlivserklæringen for disse eksterne websites. Vi anbefaler, at du selv læser privatlivserklæringen på hvert website, du besøger.

Kan denne privatlivserklæring ændres?

Vi kan opdatere denne privatlivserklæring fra tid til anden, for eksempel hvis vores tjenester ændrer sig, hvis vi begynder at samarbejde med nye databehandlere, eller hvis love og regler ændrer sig. Du kan altid finde den mest opdaterede version på vores hjemmeside. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig via en meddelelse i kontrolpanelet eller pr. e-mail.

Kontaktoplysninger