Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser for tjenesteudbyderen

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud eller prisoverslag fra tjenesteudbyderen vedrørende tjenester og udgør en integreret del af enhver aftale mellem tjenesteudbyderen og kunden. Bestemmelser eller betingelser fastsat af kunden, som afviger fra eller ikke fremgår af disse generelle vilkår og betingelser, er kun bindende for tjenesteudbyderen, hvis og i det omfang de udtrykkeligt er accepteret skriftligt af tjenesteudbyderen.

Termer med stort begyndelsesbogstav har den betydning, der er angivet i den første artikel.

Artikel 1. Definitioner af anvendte begreber

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Tjenesteudbyder: virksomheden mijn.host B.V., etableret i Amsterdam, Nederlandene og registreret hos handelskammeret under sagsnummer 89592514.
Tjenesteudbyders website: tjenesteudbyderens website, der er tilgængeligt via domænet https://my.host.
Abonnement: den Aftale, hvorved en eller flere af parterne forpligter sig til at levere ydelser løbende eller gentagne gange over en bestemt periode (f.eks. en 12-måneders hostingkontrakt).
Konto: adgangsretten til en brugergrænseflade, hvor Kunden kan administrere og konfigurere (visse aspekter af) Tjenesterne, samt selve konfigurationen/konfigurationerne og de filer, der er gemt for Kunden.
Generelle vilkår og betingelser: bestemmelserne i dette dokument.
Kunde: den fysiske eller juridiske person, som Tjenesteudbyderen har indgået en Aftale med. Dette omfatter også enhver, der er eller har været i forhandling med Tjenesteudbyderen herom, samt dennes repræsentant(er), bemyndigede agent(er), retsefterfølger(e) og arvinger.
Tjenester: de produkter og/eller tjenester, som Tjenesteudbyderen vil levere til Kunden i henhold til en Aftale.
Materialer: alle værker, såsom websites og (web)applikationer, software, visuelle identiteter, logoer, foldere, brochurer, flyers, skiltning, annoncer, marketing- og/eller kommunikationsplaner, koncepter, billeder, tekster, skitser, dokumentation, rådgivning, rapporter og andre frembringelser af intellektet samt forberedende materiale hertil og (uanset om de er kodede eller ej) filer eller datamedier, hvor Materialerne befinder sig.
Aftale: enhver aftale mellem tjenesteudbyderen og kunden, hvorunder tjenesteudbyderen leverer tjenester til kunden.
Skriftligt: ud over papirdokumenter også e-mail og kommunikation via fax, forudsat at afsenderens identitet og meddelelsens integritet er tilstrækkeligt fastslået.
Applikationer med øget risiko: applikationer, hvor en fejl i Tjenesterne kan føre til dødsfald eller alvorlig personskade, alvorlig miljøskade eller tab af (person)data med meget store følgeskader. Eksempler på Applikationer med øget risiko er: transportsystemer, hvor en fejl kan få tog til at afspore eller fly til at styrte ned; medicinske systemer, hvor en fejl kan resultere i, at en patient ikke modtager behandling eller modtager forkert behandling; systemer, som en væsentlig del af befolkningen er afhængig af for leveringen af afgørende offentlige tjenester, såsom DigiD; systemer, hvor der opbevares (mange) medicinske data eller andre særlige data i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse eller på anden måde yderst følsomme data.

Artikel 2. Indgåelse af aftalen

2.1. Kunden kan anmode om tjenesterne direkte fra tjenesteudbyderens website. Aftalen indgås, når tjenesteudbyderen sender den (uanset om den er automatisk genereret eller ej) e-mail, der indeholder bekræftelse og accept af anmodningen.
2.2. For alle webhostingpakker har kunden ret til at ophæve aftalen skriftligt og uden omkostninger inden for en periode på fjorten dage fra det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet. Andre tjenester er undtaget fra denne ret.

Artikel 3. Opfyldelse af aftalen

3.1. Efter indgåelsen af Aftalen vil Tjenesteudbyderen opfylde den efter bedste evne og med tilstrækkelig omhu og faglighed.
3.2. Tjenesteudbyderen vil gøre alt for at sikre høj kvalitet og uafbrudt tilgængelighed af Tjenesterne og de tilhørende systemer og netværk samt give adgang til data, som Kunden har lagret hos dem. Tjenesteudbyderen giver dog ingen garantier vedrørende kvalitet eller tilgængelighed, medmindre andet er aftalt i tilbuddet ved hjælp af en som sådan angivet Service Level Agreement (SLA).
3.3. Leveringsfrister angivet af Tjenesteudbyderen er altid vejledende, undtagen hvor den gældende SLA fastsætter frister, der kun kan forstås som en resultatforpligtelse.
3.4. Hvis og i det omfang korrekt opfyldelse af Aftalen kræver det, er Tjenesteudbyderen berettiget til at lade visse arbejder udføre af tredjeparter. Eventuelle uventede ekstraomkostninger i forbindelse hermed påhviler Kunden, medmindre andet er aftalt. Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder også for arbejde, som tredjeparter udfører inden for rammerne af Aftalen.
3.5. Hvis det er aftalt, giver Tjenesteudbyderen Kunden adgang til en Konto. Kontoen er tilgængelig ved indtastning af adgangskode og brugernavn. Enhver handling, der foretages via Kundens Konto eller en Konto oprettet af Kunden, anses for at være udført under Kundens ansvar og risiko. Hvis Kunden har mistanke om eller med rimelighed burde have mistanke om eller vide, at en Konto misbruges, skal Kunden hurtigst muligt underrette Tjenesteudbyderen, så denne kan træffe foranstaltninger.
3.6. Tjenesteudbyderen stiller sig til rådighed for et rimeligt niveau af fjernkundesupport via e-mail i normal kontortid, i det omfang den gældende SLA ikke bestemmer andet.
3.7. Alle ændringer i Aftalen, hvad enten de sker efter Kundens anmodning eller som følge af, at en anden udførelse er nødvendig af en hvilken som helst årsag, betragtes som ekstraarbejde, når de medfører ekstraomkostninger, og som reduceret arbejde, i det omfang de medfører lavere omkostninger. Disse faktureres Kunden i overensstemmelse hermed.

Artikel 4. Kundens forpligtelser

4.1. Kunden er forpligtet til at gøre og undlade alt, hvad der med rimelighed er nødvendigt og ønskeligt for at muliggøre rettidig og korrekt opfyldelse af Aftalen. Kunden sikrer især, at alle data, som Tjenesteudbyderen angiver er nødvendige, eller som Kunden med rimelighed bør forstå er nødvendige for udførelsen af Tjenesterne, gives til Tjenesteudbyderen i god tid. Fristen, inden for hvilken Tjenesteudbyderen skal opfylde Aftalen, begynder først, når Tjenesteudbyderen har modtaget alle anmodede og nødvendige data.
4.2. Hvis Kunden ved eller kan formode, at Tjenesteudbyderen skal træffe visse (yderligere) foranstaltninger for at kunne opfylde sine forpligtelser, skal Kunden straks informere Tjenesteudbyderen herom. Denne forpligtelse gælder f.eks., hvis Kunden ved eller burde forudse, at der vil opstå en ekstraordinær spidsbelastning på Tjenesteudbyderens systemer, som med en vis sandsynlighed kan medføre, at Tjenesterne bliver utilgængelige. Dette gælder i endnu højere grad, hvis Kunden ved, at Tjenester også leveres til andre via de samme systemer, som Tjenesteudbyderen bruger til at levere Tjenester til Kunden. Efter at være blevet advaret vil Tjenesteudbyderen gøre alt muligt for at forhindre, at Tjenesterne bliver utilgængelige. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, kan alle rimelige ekstraomkostninger, der påløber i den forbindelse, opkræves hos Kunden.
4.3. Kunden må under ingen omstændigheder bruge Tjenesterne til Applikationer med Forhøjet Risiko.
4.4. Hvis Kunden har brug for en tilladelse eller anden godkendelse fra offentlige myndigheder eller tredjeparter til den specifikke brug, Kunden gør eller har til hensigt at gøre af Tjenesterne, skal Kunden selv sørge for at indhente den. Kunden garanterer over for Tjenesteudbyderen, at Kunden har alle de tilladelser og/eller godkendelser, der er nødvendige for Kundens brug af Tjenesterne.
4.5 Kunden er ansvarlig for at tage regelmæssig backup af alle filer på serveren. Tjenesteudbyderen påtager sig intet ansvar for tab af data og den deraf følgende skade.

Artikel 5. Adfærdskodekser og notice/takedown

5.1. Kunden er forpligtet til ikke at bruge Tjenesterne til at overtræde hollandsk eller anden lovgivning eller regler, der gælder for Kunden eller Tjenesteudbyderen, eller til at krænke andres rettigheder.
5.2. Det er forbudt af Tjenesteudbyderen (uanset om dette er lovligt eller ej) at tilbyde eller distribuere Materialer ved brug af Tjenesterne, som:

• utvetydigt primært har til formål at hjælpe andre med at krænke tredjeparts rettigheder, såsom websites med (udelukkende eller overvejende) hackværktøjer eller forklaringer om it-kriminalitet, der tydeligvis har til formål at gøre læseren i stand til at begå (eller få begået) de beskrevne kriminelle handlinger og ikke til at kunne forsvare sig mod dem;
• utvetydigt er ærekrænkende, injurierende, krænkende, racistiske, diskriminerende eller hadefulde;
• indeholder børnepornografi eller dyresexpornografi eller er tydeligt rettet mod at hjælpe andre med at finde sådant materiale;
• udgøre en krænkelse af tredjeparts privatliv, herunder under alle omstændigheder, men ikke begrænset til, videregivelse uden tilladelse eller nødvendighed af tredjeparts personoplysninger eller gentagen chikane af tredjeparter med kommunikation, de ikke ønsker;
• indeholder hyperlinks, torrents eller henvisninger med (placeringer af) materiale, der utvetydigt krænker ophavsrettigheder, beslægtede rettigheder eller portrætrettigheder;
• indeholder uopfordret kommerciel, velgørende eller ideel kommunikation;
• indeholder skadeligt indhold såsom virus eller spyware.

5.3. Distribution af pornografisk Materiale via Tjenesterne er ikke tilladt.
5.4. Kunden skal undlade at genere andre kunder eller internetbrugere eller forårsage skade på Tjenesteudbyderens eller andre kunders systemer eller netværk. Kunden er forpligtet til ikke at starte processer eller programmer, uanset om det sker via Tjenesteudbyderens systemer eller ej, som Kunden ved eller med rimelighed kan formode generer eller forårsager skade på Tjenesteudbyderen, dens kunder eller internetbrugere.
5.5. Hvis der efter Tjenesteudbyderens vurdering opstår gene, skade eller anden fare for funktionen af Tjenesteudbyderens eller tredjeparters computersystemer eller netværk og/eller for leveringen af tjenester via internettet, særligt gennem overdreven afsendelse af e-mail eller andre data, denial-of-service-angreb, dårligt sikrede systemer eller aktiviteter fra virus, trojanere og lignende software, er Tjenesteudbyderen berettiget til at træffe alle de foranstaltninger, som den med rimelighed anser for nødvendige for at afværge eller forebygge denne fare. Tjenesteudbyderen kan kræve de omkostninger, der med rimelighed og nødvendighed er forbundet med disse foranstaltninger, godtgjort af Kunden, hvis Kunden kan bebrejdes årsagen.
5.6. Når Tjenesteudbyderen modtager en klage over en overtrædelse af denne artikel fra Kunden eller selv konstaterer, at dette synes at være tilfældet, vil Tjenesteudbyderen informere Kunden om klagen eller overtrædelsen hurtigst muligt. Kunden vil svare hurtigst muligt, hvorefter Tjenesteudbyderen vil beslutte, hvordan der skal handles. Hvis Tjenesteudbyderen anser det for nødvendigt, kan den træffe foranstaltninger, før den informerer Kunden.
5.7. Hvis Tjenesteudbyderen mener, at der er sket en overtrædelse, vil den blokere adgangen til det pågældende Materiale, men uden at slette dette Materiale permanent (medmindre dette viser sig at være teknisk umuligt, i hvilket tilfælde Tjenesteudbyderen vil lave en backup). Tjenesteudbyderen vil bestræbe sig på ikke at påvirke andre Materialer i den forbindelse. Tjenesteudbyderen vil informere Kunden om de trufne foranstaltninger hurtigst muligt.
5.8. Tjenesteudbyderen er til enhver tid berettiget til at anmelde strafbare forhold, som den har konstateret. Derudover er Tjenesteudbyderen berettiget til at udlevere Kundens navn, adresse og andre identificerende oplysninger til en tredjepart, der klager over, at Kunden krænker dens rettigheder eller disse Almindelige vilkår og betingelser, forudsat at rigtigheden af klagen med rimelighed er tilstrækkeligt sandsynlig, og tredjeparten har en klar interesse i at få oplysningerne udleveret.
5.9. Selvom Tjenesteudbyderen bestræber sig på at handle så rimeligt, omhyggeligt og passende som muligt efter klager over Kunden, er Tjenesteudbyderen aldrig forpligtet til at erstatte skade som følge af foranstaltninger som omhandlet i denne artikel.
5.10. Kunden har tilladelse til at videresælge Tjenesterne, men udelukkende i kombination med eller som en del af Kundens egne produkter eller tjenester og uden at oplyse navnet på Tjenesteudbyderen som leverandør eller underleverandør. Kunden skal holde Tjenesteudbyderen skadesløs for alle krav fra sine kunder. Tjenesteudbyderen kan også træffe fulde foranstaltninger i tilfælde af overtrædelser af disse almindelige vilkår og betingelser fra disse kunder.

Artikel 6. Forordningen om digitale tjenester, adfærdskodekser og foranstaltninger

6.1. Tjenesteudbyderen overholder de foranstaltninger, der er fastsat i EU-forordning nr. 2022/2065 – forordningen om digitale tjenester ("DSA"). Brugere er ansvarlige for det indhold, de uploader, deler eller på anden måde gør tilgængeligt på vores tjenester. Alt indhold, der overtræder DSA, anden gældende lovgivning eller vores almindelige vilkår og betingelser, kan fjernes, og brugere kan få deres konto suspenderet eller opsagt på Tjenesteudbyderens initiativ.
6.2. Vi samarbejder med de relevante myndigheder som krævet i henhold til de relevante regler og DSA, herunder ved at give oplysninger (inklusive personoplysninger) og bistand i forbindelse med undersøgelser. Kontaktpunktet kan kontaktes på følgende e-mailadresse: abuse@my.host
6.3. Hvis en person eller enhed er bekendt med tilstedeværelsen af specifikke oplysninger og/eller indhold på Tjenesteudbyderens tjenester, som personen eller enheden anser for ulovligt indhold, kan denne part kontakte Tjenesteudbyderen via det dedikerede kontaktpunkt på e-mailadressen: abuse@my.host og indsende en rapport ("Rapporten"), der opfylder alle nedenstående krav:

1. en tilstrækkeligt underbygget forklaring af grundene til, at personen eller enheden hævder, at de pågældende oplysninger er ulovligt indhold, og
2. en tydelig angivelse af den nøjagtige elektroniske placering af disse oplysninger, såsom den nøjagtige URL eller de nøjagtige URL'er, og om nødvendigt yderligere oplysninger, der gør det muligt at identificere det ulovlige indhold, tilpasset indholdstypen og den specifikke type hostingsservice, og
3. navn og e-mailadresse på den person eller enhed, der indsender anmeldelsen, undtagen i tilfælde af oplysninger, der anses for at vedrøre en af de strafbare handlinger, der er nævnt i artikel 3 til 7 i direktiv 2011/93/EU, og
4. en erklæring, der bekræfter den oprigtige overbevisning hos den person eller enhed, der indsender underretningen, om, at de angivne oplysninger er korrekte og fuldstændige.

6.4. Når Tjenesteudbyderen har modtaget en rapport, sender vi uden unødig forsinkelse en modtagelsesbekræftelse til personen eller enheden. Når en Rapport opfylder ovenstående krav, underretter Tjenesteudbyderen personen eller enheden om sin beslutning og giver en "begrundelse". Tjenesteudbyderen er ikke forpligtet til at foretage en detaljeret juridisk undersøgelse af forholdene i Rapporten, men skal foretage en vurdering på det niveau, der forventes af en omhyggelig hostingudbyder.
6.5. Hvis personen eller enheden er uenig i beslutningen, kan vedkommende kontakte Tjenesteudbyderen igen på følgende e-mailadresse: abuse@my.host og angive årsagerne til uenigheden i beslutningen. Tjenesteudbyderen undersøger anmodningen og meddeler sin endelige beslutning til personen eller enheden. Uanset ovenstående procedure kan personen eller enheden også indberette det angiveligt ulovlige indhold eller den ulovlige aktivitet til offentlige myndigheder for at forsvare sine rettigheder.
6.6. For at forbedre gennemsigtigheden og overholdelsen af DSA kan vi offentliggøre rapporter, der beskriver vores praksis for indholdsmoderering, herunder antallet og arten af fjernelser af indhold og brugerkonti, der er blevet suspenderet eller opsagt.
6.7. Tjenesteudbyderen kan kræve erstatning af Brugeren for skader som følge af overtrædelser af disse adfærdsregler. Brugeren skadesløsholder Tjenesteudbyderen for (i) krav fra tredjeparter vedrørende indhold eller materiale, der befinder sig på Tjenesteudbyderens Netværk eller Systemer; (ii) enhver overtrædelse af gældende love eller regler og (iii) enhver overtrædelse af adfærdsreglerne i artikel 5 begået af brugeren.

Artikel 7. Registrering af domænenavne

7.1. Ansøgning om, tildeling af og enhver brug af et domænenavn afhænger af og er underlagt de gældende regler og procedurer hos de relevante registreringsmyndigheder, såsom Stichting Internet Domeinregistratie Nederland for .nl-domænenavne. Den relevante myndighed træffer afgørelse om tildelingen af et domænenavn. Tjenesteudbyderen spiller kun en formidlende rolle i ansøgningen og giver ingen garanti for, at en ansøgning bliver godkendt.
7.2. Kunden kan kun få kendskab til registreringen gennem Tjenesteudbyderens bekræftelse, der angiver, at det ønskede domænenavn er blevet registreret. En faktura for registreringsomkostninger er ikke en bekræftelse på registrering.
7.3. Kunden skadesløsholder og holder Tjenesteudbyderen skadesløs for al skade relateret til (brugen af) et domænenavn på vegne af eller af Kunden. Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for Kundens tab af sin(e) rettighed(er) til et domænenavn eller for, at domænenavnet i mellemtiden ansøges om og/eller erhverves af en tredjepart, undtagen i tilfælde af forsæt eller bevidst hensynsløshed fra Tjenesteudbyderens side.
7.4. Kunden skal overholde de regler, som registreringsmyndigheder fastsætter for ansøgning, tildeling eller brug af et domænenavn. Tjenesteudbyderen vil henvise til disse regler under registreringsproceduren.
7.5. Tjenesteudbyderen har ret til at gøre domænenavnet utilgængeligt eller ubrugeligt eller til at registrere det (eller lade det registrere) i sit eget navn, når Kunden dokumenterbart undlader at opfylde Aftalen, men kun så længe Kunden er i misligholdelse og først efter udløbet af en rimelig frist for opfyldelse, der er fastsat i en skriftlig påkravsskrivelse.
7.6. I tilfælde af ophævelse af Aftalen på grund af Kundens misligholdelse har Tjenesteudbyderen ret til at opsige et af Kundens domænenavne med et opsigelsesvarsel på en måned.
7.7. Ved anonym domæneregistrering forbliver Kunden ansvarlig for domænenavnet. Eventuelle påløbne omkostninger vil blive opkrævet hos Kunden.
7.8. Tjenesteudbyderen forbeholder sig retten til at ændre et anonymt domænenavn til Kundens oplysninger

Artikel 8. Lager- og datagrænser

8.1. Tjenesteudbyderen kan fastsætte en maksimumsgrænse for den mængde lagerplads eller datatrafik pr. måned, som Kunden må eller faktisk kan bruge i forbindelse med Tjenesterne.
8.2. Grænserne er sikret af systemernes funktion og kan ikke overskrides, medmindre der er tale om et hack eller en fejl. Hvis et sådant hack eller en sådan fejl er forårsaget af Kunden eller kan tilskrives Kunden, kan overskridelsen af grænsen/grænserne efterfølgende opkræves hos Kunden.
8.3. Der er intet ansvar for konsekvenserne af ikke at kunne sende, modtage, lagre eller ændre data, hvis en aftalt grænse for lagerplads eller datatrafik er overskredet.
8.4. Når en overdreven mængde datatrafik skyldes en ekstern årsag (såsom et denial of service-angreb), har Tjenesteudbyderen ret til i rimeligt omfang at viderefakturere omkostningerne til Kunden.
8.5. Ubegrænset trafik er underlagt en Fair Use Policy

Artikel 9. Intellektuelle ejendomsrettigheder

9.1. Alle immaterielle rettigheder til alle Materialer, der er udviklet eller stillet til rådighed af Tjenesteudbyderen inden for rammerne af Aftalen, tilhører udelukkende Tjenesteudbyderen eller dennes licensgivere.
9.2. Kunden erhverver kun de brugsrettigheder og beføjelser, der udtrykkeligt tildeles i disse Generelle Vilkår og Betingelser, Aftalen eller på anden måde skriftligt, og Kunden må i øvrigt ikke reproducere eller offentliggøre disse Materialer. Ovenstående er undtaget, hvis en sådan ret ved en fejl utvetydigt er blevet undladt tildelt Kunden på udtrykkelig vis. Udlevering af kildekode til Materialer er dog til enhver tid kun obligatorisk, hvis det udtrykkeligt er aftalt.
9.3. Medmindre og i det omfang andet er aftalt skriftligt, må Kunden ikke fjerne eller ændre nogen angivelse vedrørende ophavsrettigheder, varemærker, handelsnavne eller andre immaterielle rettigheder fra disse Materialer, herunder angivelser vedrørende Materialernes fortrolige karakter og hemmeligholdelse.
9.4. Tjenesteudbyderen har ret til at træffe tekniske foranstaltninger for at beskytte sine Materialer. Hvis Tjenesteudbyderen har sikret disse Materialer ved hjælp af teknisk beskyttelse, må Kunden ikke fjerne eller omgå denne beskyttelse, medmindre og i det omfang loven ufravigeligt bestemmer andet.

Artikel 10. Priser

10.1. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved et beløb, er alle priser oplyst af Tjenesteudbyderen eksklusive moms og andre afgifter pålagt af myndighederne.
10.2. Hvis en pris er baseret på data leveret af Kunden, og disse data viser sig at være ukorrekte, har Tjenesteudbyderen ret til at justere priserne i overensstemmelse hermed, også efter at Aftalen allerede er indgået.
10.3. Hvis Aftalen vedrører et Abonnement, er Tjenesteudbyderen berettiget til at ændre de anvendte priser til enhver tid.
10.4. De samme betingelser og procedurer gælder for prisændringer som for ændringer af Tjenesterne og disse Generelle vilkår og betingelser.

Artikel 11. Betalingsbetingelser

11.1. Tjenesteudbyderen fakturerer Kunden for de beløb, som Kunden skylder. I den forbindelse kan Tjenesteudbyderen udstede elektroniske fakturaer. Tjenesteudbyderen har ret til at opkræve periodisk skyldige beløb forud for leveringen af Tjenesterne.
11.2. Betalingsfristen for en faktura er 14 dage efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt.
11.3. Hvis Kunden stadig ikke har betalt fuldt ud 14 dage efter betalingsfristen, er Kunden automatisk i misligholdelse, uden at der kræves nogen påmindelse herom.
11.4. Hvis Kunden er i misligholdelse, har det følgende konsekvenser:

• Der påløber lovpligtig rente på det udestående beløb;
• Kunden skylder 7,50 € i administrationsomkostninger for hvert rykkerbrev og betalingspåkrav;
• Ud over det skyldige beløb og de påløbne renter er Kunden forpligtet til fuldt ud at godtgøre både udenretslige og retslige inkassoomkostninger, herunder udgifter til advokater, juridiske eksperter, fogeder og inkassobureauer;
• de websites og andre Materialer, der hostes for Kunden, kan gøres utilgængelige, indtil de udestående beløb, renter og lignende er betalt.

11.5. Medmindre Kunden er forbruger, har Kunden ikke ret til at påberåbe sig tilbageholdelse, modregning eller fradrag.
11.6. Hvis Kunden ikke opfylder en forpligtelse i henhold til Aftalen, har Tjenesteudbyderen uden nogen påmindelse ret til at tage leverede varer tilbage ud over at suspendere Tjenester, uden at det berører Tjenesteudbyderens ret til erstatning for skade, tabt fortjeneste og renter.

Artikel 12. Ansvar

12.1. I forbindelse med indgåelsen eller opfyldelsen af Aftalen er Tjenesteudbyderen ikke ansvarlig, undtagen i de nedenfor nævnte tilfælde og højst op til de angivne grænser.
12.2. Tjenesteudbyderens samlede ansvar for skade, som Kunden lider som følge af en tilregnelig manglende opfyldelse fra Tjenesteudbyderens side af sine forpligtelser i henhold til Aftalen, herunder udtrykkeligt enhver manglende opfyldelse af en garantiforpligtelse aftalt med Kunden, eller som følge af en retsstridig handling fra Tjenesteudbyderen, dens medarbejdere eller tredjeparter, den har engageret, er pr. hændelse eller række af sammenhængende hændelser begrænset til et beløb svarende til det samlede vederlag (ekskl. moms), som Kunden har betalt i henhold til Aftalen frem til det tidspunkt, hvor skaden opstod, eller, hvis Aftalen har en varighed på mere end tre (3) måneder, et beløb svarende til det vederlag, Kunden har betalt i de seneste tre (3) måneder. Den samlede erstatning for direkte skade vil dog under ingen omstændigheder overstige tusind (1.000) euro (ekskl. moms).
12.3. Tjenesteudbyderen er udtrykkeligt ikke ansvarlig for:
a) ethvert tab som følge af foranstaltninger, som Tjenesteudbyderen har truffet i god tro, men som ikke desto mindre har vist sig at være pålagt med urette;
b) skade som følge af utilgængelighed af Tjenesterne, mistede data og brud på tekniske eller organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, og
c) indirekte skade, følgeskade, tabt fortjeneste, mistede besparelser og skade som følge af driftsafbrydelse.
12.4. Tjenesteudbyderens ansvar for en tilregnelig manglende opfyldelse af Aftalen opstår kun, hvis Kunden uden forsinkelse giver Tjenesteudbyderen behørig skriftlig påmindelse om misligholdelse, fastsætter en rimelig frist til at afhjælpe manglen, og Tjenesteudbyderen fortsat ikke opfylder sine forpligtelser efter denne frist. Påmindelsen om misligholdelse skal indeholde en så detaljeret beskrivelse af manglen som muligt, så Tjenesteudbyderen kan reagere passende. Påmindelsen om misligholdelse skal være modtaget af Tjenesteudbyderen inden for 14 dage efter, at skaden er opdaget.
12.5. De undtagelser og begrænsninger, der er nævnt i denne artikel, bortfalder, hvis og i det omfang skaden skyldes forsæt eller bevidst hensynsløshed fra Tjenesteudbyderens ledelse.
12.6. Kunden er ansvarlig over for Tjenesteudbyderen for skade forårsaget af en fejl eller mangel, der kan tilregnes Kunden. Kunden holder Tjenesteudbyderen skadesløs for krav vedrørende manglende overholdelse af adfærdsreglerne i disse Generelle vilkår og betingelser ved brug af Tjenesterne af eller med Kundens tilladelse. Denne skadesløsholdelse gælder også for personer, der ikke er ansatte hos Kunden, men som alligevel har brugt Tjenesterne under Kundens ansvar eller med Kundens tilladelse.

Artikel 13. Force majeure

13.1. Ingen af parterne kan holdes til at opfylde en forpligtelse, hvis en omstændighed uden for parternes kontrol, som ikke kunne eller burde have været forudset ved indgåelsen af Aftalen, umuliggør enhver rimelig mulighed for opfyldelse.
13.2. Force majeure omfatter også (men er ikke begrænset til): forstyrrelser i offentlig infrastruktur, der normalt er tilgængelig for Tjenesteudbyderen, og som leveringen af Tjenesterne afhænger af, men som Tjenesteudbyderen ikke kan udøve nogen faktisk kontrol over eller har en kontraktlig forpligtelse til at levere, såsom driften af IANA's, RIPE's eller SIDN's registre og alle netværk på internettet, som Tjenesteudbyderen ikke har indgået kontrakt med; forstyrrelser i Tjenesteudbyderens infrastruktur og/eller Tjenester forårsaget af cyberkriminalitet, for eksempel (D)DOS-angreb eller forsøg, uanset om de lykkes eller ej, på at omgå netværkssikkerhed eller systemsikkerhed; mangler hos Tjenesteudbyderens leverandører, som Tjenesteudbyderen ikke kunne forudse, og som Tjenesteudbyderen ikke kan holde sin leverandør ansvarlig for, for eksempel fordi den pågældende leverandør (også) var ramt af force majeure; manglende tilgængelighed af medarbejdere (på grund af sygdom eller andet); myndighedsforanstaltninger; strejker; krige; terrorangreb og civile uroligheder.
13.3. Hvis en force majeure-situation varer længere end tre måneder, har hver af parterne ret til skriftligt at ophæve Aftalen. Det, der allerede er leveret i henhold til Aftalen, afregnes i så fald forholdsmæssigt, uden at parterne ellers skylder hinanden noget.

Artikel 13. Fortrolighed

14.1. Parterne behandler fortroligt oplysninger, som de giver hinanden før, under eller efter opfyldelsen af Aftalen, når oplysningerne er markeret som fortrolige, eller når den modtagende part ved eller med rimelighed bør formode, at oplysningerne var beregnet til at være fortrolige. Parterne pålægger også denne forpligtelse deres medarbejdere samt tredjeparter, som de engagerer til at opfylde Aftalen.
14.2. Tjenesteudbyderen vil ikke gennemgå data, som Kunden lagrer og/eller distribuerer via Tjenesteudbyderens systemer, medmindre det er nødvendigt for en korrekt opfyldelse af Aftalen, eller Tjenesteudbyderen er forpligtet til det i henhold til en lovbestemmelse eller retskendelse. I så fald vil Tjenesteudbyderen gøre alt for at begrænse gennemgangen af dataene mest muligt, i det omfang det er inden for Tjenesteudbyderens kontrol.
14.3. Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter også efter Aftalens ophør, uanset årsagen, så længe den udleverende part med rimelighed kan gøre krav på informationens fortrolige karakter.

Artikel 15. Varighed og opsigelse

15.1. Aftalens varighed er den periode, der er nødvendig for at levere Tjenesterne. Hvis Aftalen er et Abonnement, indgås den på ubestemt tid.
15.2. Hvis der er aftalt en fast periode for Abonnementet, må ingen af parterne ensidigt opsige Aftalen, før perioden er udløbet, medmindre der gælder en særlig opsigelsesgrund, som beskrevet nærmere nedenfor. Hver af parterne kan opsige en Aftale, der er indgået på ubestemt tid, med et opsigelsesvarsel på 30 dage.
15.3. Hvis Abonnementet ikke opsiges rettidigt, fornyes det stiltiende for samme periode efter udløbet af den første kontraktperiode. Det kan derefter opsiges når som helst med et opsigelsesvarsel på én måned.
15.4. Tjenesteudbyderen kan skriftligt suspendere eller opsige Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis mindst én af følgende særlige grunde gælder:
a) Kunden er i misligholdelse med hensyn til en væsentlig forpligtelse;
b) Der er indgivet begæring om Kundens konkurs;
c) Kunden har ansøgt om betalingsstandsning;
d) Kundens aktiviteter ophører eller likvideres.
15.5. Hvis Tjenesteudbyderen suspenderer opfyldelsen af sine forpligtelser, bevarer Tjenesteudbyderen sine krav i henhold til loven og Aftalen, herunder kravet på betaling for de Tjenester, der er blevet suspenderet.
15.6. Hvis Aftalen opsiges eller ophæves, forfalder Tjenesteudbyderens krav mod Kunden straks til betaling. I tilfælde af ophævelse af Aftalen forbliver allerede fakturerede beløb for leverede ydelser skyldige uden nogen forpligtelse til tilbageførsel. Hvis Kunden ophæver Aftalen, må Kunden kun ophæve den del af Aftalen, som Tjenesteudbyderen endnu ikke har opfyldt. Hvis ophævelsen kan tilregnes Kunden, har Tjenesteudbyderen ret til erstatning for den skade, der direkte og indirekte opstår som følge heraf.

Artikel 16. Procedure efter ophør

16.1. Efter Aftalens ophør, enten som følge af opsigelse eller ophævelse, har Tjenesteudbyderen ret til straks at slette eller gøre alle lagrede data utilgængelige og til at lukke alle Kundens Konti.
16.2. Sletning af data, der er lagret for Kunden, sker altid uden særlige forholdsregler for at gøre sletningen uigenkaldelig. Det betyder for eksempel, at der trykkes på 'delete' i et (standard)operativsystem.

Artikel 17. Forrang og ændring af vilkår

17.1. Tjenesteudbyderen forbeholder sig ret til at ændre eller supplere Tjenesterne og disse Generelle Vilkår og Betingelser. Ændringer gælder også for allerede indgåede Aftaler med en frist på 30 dage efter offentliggørelsen af ændringen.
17.2. Ændringer offentliggøres på Tjenesteudbyderens Website eller via en anden kanal, hvorigennem Tjenesteudbyderen kan bevise, at meddelelsen er nået frem til Kunden. Ikke-indholdsmæssige ændringer af mindre betydning kan gennemføres når som helst og kræver ingen meddelelse.
17.3. Hvis Kunden ikke ønsker at acceptere en ændring, skal Kunden skriftligt og begrundet meddele dette til Tjenesteudbyderen inden for to uger efter offentliggørelsen. Tjenesteudbyderen kan derefter genoverveje ændringen. Hvis Tjenesteudbyderen derefter ikke trækker ændringen tilbage, kan Kunden opsige Aftalen med virkning fra den dato, hvor de nye vilkår træder i kraft.
17.4. Bestemmelser vedrørende specifikke Tjenester har, hvor det er relevant, forrang frem for generelle bestemmelser vedrørende alle tjenester. Yderligere aftaler mellem Tjenesteudbyderen og Kunden har kun forrang frem for disse Generelle Vilkår og Betingelser, hvis de er skriftlige, og hvis dette udtrykkeligt er fastsat eller utvetydigt var begge parters hensigt.

Artikel 18. Øvrige bestemmelser

18.1. Aftalen er underlagt nederlandsk ret.
18.2. I det omfang ufravigelige lovregler ikke foreskriver andet, skal alle tvister, der måtte opstå i forbindelse med Aftalen, indbringes for den kompetente nederlandske domstol i den retskreds, hvor Tjenesteudbyderen har hjemsted.
18.3. Hvis en bestemmelse i Aftalen viser sig at være ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af hele Aftalen. I så fald fastsætter parterne en eller flere nye bestemmelser som erstatning, der i videst muligt omfang inden for lovens rammer afspejler hensigten med den oprindelige Aftale og de Generelle Vilkår og Betingelser.
18.4. Oplysninger og meddelelser, herunder prisangivelser, på tjenesteudbyderens website er med forbehold for programmerings- og tastefejl. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem websitet og aftalen har aftalen forrang.
18.5. Tjenesteudbyderens logfiler og øvrige administration, uanset om den er elektronisk eller ej, udgør fuldt bevis for tjenesteudbyderens påstande, og den version af enhver (elektronisk) kommunikation, som tjenesteudbyderen har modtaget eller gemt, anses for autentisk, medmindre kunden beviser det modsatte.
18.6. Parterne underretter altid hinanden skriftligt uden forsinkelse om ændringer i navn, postadresse, e-mailadresse, telefonnummer og, hvis det anmodes om det, bank- eller gironummer.
18.7. Hver part har kun ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til en tredjepart med den anden parts forudgående skriftlige tilladelse. Denne tilladelse er dog ikke nødvendig i tilfælde af virksomhedsovertagelse eller overtagelse af flertallet af aktierne i den pågældende part.